TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA DEL SITIO WEB

Introducción

Los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES rigen el uso del sitio web en lo sucesivo identificada como Sigma Alimentos Foodservice, S de R.L de CV. con domicilio en Av. Acueducto 610, El Lechugal, Santa Catarina, NL C.P. 66376 Santa Catarina, N.L., México.
Al favorecernos con tu compra, significa que has leído, entendido y aceptas en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES de uso del mismo.
Sigma Alimentos se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio WEB de Foodservice y los podrás validar antes de efectuar tu compra.
Revisa periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, ya que tendrás que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir accediendo a la plataforma y seguir comprando productos.

1. USO DEL SITIO

Sigma Alimentos podrá cancelar o restringir tu cuenta si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrezcan en los mismos, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:
  • Utilizar el sitio web para revender productos y cualquier otro uso comercial, contenidos del sitio tales como imágenes, recetas o información propiedad de Sigma Alimentos Foodservice
  • La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el sitio.
  • Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo de los sitios web o de los contenidos de los mismos.
  • Utilizar los códigos HTM de la herramienta.
  • Recopilar y utilizar las descripciones de los productos, como recetas o información nutricional
  • Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
  • Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado su acceso.
  • Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
  • Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
  • Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.
Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, deberás de aceptar los precios publicados en el portal de los artículos solicitados, la lista de precios estará disponible en el portal y serán actualizados periódicamente, así como también deberás de verificar los datos de facturación proporcionados a Sigma Alimentos Foodservice
En caso de tener alguna reclamación o aclaración respecto del uso de estos sitios y de sus TÉRMINOS Y CONDICIONES, ponemos a tu disposición nuestro email foodserviceweb@sigma-alimentos.com y el centro de atención telefónica 015586474462 Lo horarios de atención serán de L a V de 9:00 AM a 6:00 PM, Sábados de 9 AM a 1:00 PM

2. LÍMITES DE CANTIDAD Y DISPONIBILIDAD

Te informamos que con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas, esta situación te será comunicada antes de realizar tu pedido y concretar tu compra.
Los artículos están sujetos a disponibilidad, el cliente deberá de verificar su existencia en la página web, seleccionando los productos existentes validando antes de procesar el pago.
Si el producto que solicitaste no te fue entregado, coméntale a tu repartidor y comunícate al 015586474462 centro de atención telefónica

3. ACEPTACIÓN DE PEDIDO

Una vez que realices tu pedido se te enviará a tu correo electrónico el “número de pedido” y detalles del/los producto(s).
Una vez que levantes tu pedido inicia el proceso de compra, si en 24 horas no has recibido el correo de confirmación de compra deberás ingresar a nuestra página, acceder a tu cuenta o llamar a nuestro centro de atención telefónica y revisar el estatus del pedido.

4. TIEMPO DE ENTREGA TOTAL PARA UN PEDIDO

El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo desde el momento en que realizas el pedido hasta el momento que lo recibes. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío. El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo que se genera su orden de compra, es procesado y sale de almacén. El tiempo de envío es cuando su producto salió de almacén para llegar a la puerta de su casa.
  • De Lunes a Viernes
    • Si el pedido es confirmado por nuestro sistema antes de las 3:00 PM la fecha de entrega es a 24 Horas (Excepto rutas foráneas y pedidos especiales a 48 Hrs)
    • Si el pedido es confirmado por nuestro sistema después de las 3:00 PM la fecha de entrega se realiza a 48 Horas
  • Sábado y Domingo.
    • Si el pedido es confirmado por nuestro sistema antes de las 12:00 PM del domingo la fecha de entrega será el día Lunes (Excepto rutas foráneas y pedidos especiales a 48 Hrs)
    • Si el pedido es confirmado por nuestro sistema después de las 12:00 PM del domingo la fecha de entrega se realiza a 48 Horas
Si el repartidor acude al domicilio de entrega y no existe quien reciba el producto en el domicilio de entrega y no existe respuesta por parte del cliente se tramita como una devolución y se tendrá que reiniciar el proceso.

5. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las devoluciones y cambios de mercancía serán aceptadas de acuerdo con los siguientes términos y condiciones
Las devoluciones se realizarán única y exclusivamente cuando se reciba el producto por parte del chofer repartidor, Si al momento de la entrega no le es posible revisar el producto y posteriormente encuentra defectos en su producto, será necesario marcar a nuestro centro de atención telefónica 015586474462.
Todos los productos deben de ser devueltos en sus empaques y en las temperaturas que correspondan congelado (-18°C), refrigerado (0° - 4°C) o seco (Ambiente).
No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente como alteraciones en temperatura, empaques o vacío.
Se deberá especificar el motivo de la devolución y el tipo de reembolso en el formato de devoluciones y se entregará al chofer repartidor, las devoluciones pueden ser causadas por temas relacionados a temperatura, empaque, vacío.
El chofer deberá de adjuntar el formato con el producto devuelto para ingresar la devolución
Una vez que el producto se recibe en nuestro almacén, el producto se someterá a una revisión de calidad para asegurar que los productos cumplen con todos los elementos necesarios para que aplique la devolución o reemplazo (temperatura, empaque, vacío, ) así como que no tenga daño por mal uso como golpes o productos abiertos.
Si la devolución es autorizada por nuestro almacén y el cliente solicita reembolso este se realizará con el mismo método de pago de tu pedido, una vez confirmada la aceptación de la cancelación se le notificará al día siguiente mediante un correo electrónico, el reembolso se ejecutará de 5 a 8 días hábiles

6. MEDIDAS DE SEGURIDAD

En nuestros sitios le ofrecemos seguridad y confidencialidad a su información, ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo de seguridad, de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección.

7. FACTURACIÓN

La factura se genera en automático al momento de recibir tu producto, recibirás tu factura impresa y por correo electrónico el cual nos proporcionaste, en caso de que tu factura no llegue a tu correo electrónico puedes ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro email foodserviceweb@sigma-alimentos.com y el centro de atención telefónica 015586474462 Lo horarios de atención serán de L a V de 9:00 AM a 6:00 PM , Sábados de 9 AM a 1:00 PM