¿Cómo comprar?

Selección de producto
Cuando encuentre un producto de su interés, haga clic sobre él, ahí podrá conocer más acerca del producto (descripción y especificaciones ) También puede ver más fotos del producto, Si quiere comprar el producto, hay un icono que dice "Agregar a carrito" solo haz clic en el mismo.
Revisa tu pedido
Una vez que ya agrego todos los productos que le interesa comprar, está listo para proceder a la compra. Primero revise el contenido de su carrito de compra y el subtotal dando clic en el botón "Mi Carrito".
Procede a la compra
Cuando esté listo para realizar el pedido, da clic en "PAGO".
Valide la dirección de entrega del pedido, los tiempos de entrega de tu mercancía y la forma de pago.
Esto le llevará a la página de confirmación, en la cual encontrará su número de pedido.
Correo de confirmación
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío cuando su pedido (o parte de este) sea enviado.

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Mi pedido

Tiempos de entrega
De Lunes a Viernes
  • Si el pedido es confirmado por nuestro sistema antes de las 3:00 PM la fecha de entrega es a 24 Horas (Excepto rutas foráneas y pedidos especiales).
  • Si el pedido es confirmado por nuestro sistema después de las 3:00 PM la fecha de entrega se realiza a 48 Horas.
Sábado y Domingo
  • Si el pedido es confirmado por nuestro sistema antes de las 12:00 PM del día domingo la fecha de entrega será el día Lunes (Excepto rutas foráneas y pedidos especiales).
  • Si el pedido es confirmado por nuestro sistema después de las 12:00 PM del día domingo la fecha de entrega se realiza a 48 Horas.
Condiciones de entrega
Temperatura y manejo
La entrega del producto se realizará en la temperatura que se especifica dentro de la descripción del producto, Congelado (-18°C), refrigerado (0° - 4°C) o seco (Ambiente).
Lugar de entrega
El lugar de entrega se define al momento del alta del cliente, usted confirma la dirección de entrega al momento de realizar la compra y es a donde nuestra ruta va a entregar su producto.
¿Puedo cambiar la dirección una vez hecho el pedido?
Tiene que contactar a su Asesor de Servicio para que le apoye con el cambio en el sistema, es importante realizarlo con anticipación para que al momento de la compra tenga la dirección correcta y disponible para la confirmación de su pedido.
Estatus e historial de tus pedidos
Usted puede revisar el estatus de sus pedidos en nuestra página web.
  • Ingrese al portal.
  • Haga clic en "Mis Pedidos" que está en la parte superior de lado derecho de la página.
  • Revise el estatus de tus pedidos.

El sitio

¿Cómo buscar productos?
Dentro del sitio contamos con un buscador de productos localizado a en la parte superior de nuestra página, al introducir el artículo le daremos sugerencias para ayudarlo a encontrar el artículo que estas buscando o artículos similares.
No puedo comprar el artículo/ No lo puedo agregar a carrito/ Aparece como no disponible.
Nuestro inventario tiene alta rotación y es probable que en el momento que desee comprar ya no tengamos el artículo disponible. Estamos actualizando y surtiendo nuestros inventarios constantemente, pero no queremos vender algo que no podremos entregar.
El sitio no responde / La página está lenta.
Si tiene algún problema con la pagina por favor contacte a nuestra área de servicio WEB en el siguiente correo foodserviceweb@sigma-alimentos.com o contáctenos a través del chat en línea.
Tengo dudas acerca de los productos en el portal, ¿A quién puedo contactar?
Puede contactarnos mediante nuestro chat en línea o bien contactar a su Asesor de Servicio para aclarar cualquier duda. Si está interesado en algún producto fuera del catálogo puede solicitárnoslo llenando el siguiente formato.

Precios y promociones

Tengo duda de los precios desplegados en el portal ¿Qué hago?
Puede contactarnos mediante nuestro chat en línea o bien contactar a su Asesor de Servicio para aclarar cualquier duda. Los precios pactados con su Asesor de Ventas deberán ser los mismos reflejados en la página, cualquier diferencia favor de contactarlo.
Políticas de precios
Los precios no son visibles en el catálogo público de productos.
Para visualizar los precios es necesario realizar Inicio de Sesión con su correo y contraseña generada.
Los precios en productos de peso variable, son estimados en base a un peso promedio. El precio desplegado puede variar del precio facturado por variaciones en gramaje.
Para resolver dudas de precios o variaciones de precios será necesario contactar a su Asesor de Servicio.
Políticas de ajuste de precios
Los precios se actualizan diariamente y se alinean a los precios cargados en sistema. Para visualizar un precio negociado será necesario esperar 24 horas para su actualización.
En caso de no visualizar la actualización del precio, será necesario contactar a su Asesor de Servicio.
Los precios pueden variar sin previa notificación. Será necesario validar los precios y estar de acuerdo con ellos antes de finalizar la compra. (Para realizar una cancelación en su pedido revisar Políticas de Devoluciones).

Política de devoluciones

¿Cómo puedo devolver un producto?
Las devoluciones se realizarán única y exclusivamente con el chofer repartidor a la hora de la entrega, Si posterior a la entrega algún producto no cumple con sus expectativas será necesario contactar a su Asesor de Servicio.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Si el pedido es confirmado por nuestro sistema NO podrá cancelarse el proceso deberá tramitarse como una devolución.
Condiciones generales de devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y cambios de mercancía serán aceptadas de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.
  • Todos los productos deben de ser devueltos en sus empaques y en las temperaturas que correspondan congelado (-18°C), refrigerado (0° - 4°C) o seco (Ambiente).
  • No se recibirán artículos que muestren daños por malos manejos.
  • Se deberá especificar el motivo de la devolución y el tipo de reembolso en el formato de devoluciones y se entregará al chofer repartidor.
  • El chofer deberá de adjuntar el formato con el producto devuelto para ingresar la devolución.
  • Una vez que el producto se recibe en nuestro almacén, el producto se someterá a una revisión de calidad para asegurar que los productos cumplen con todos los elementos necesarios para que aplique la devolución o reemplazo (temperatura, empaque, vacío) así como que no tenga daño por malos manejos.
  • El reembolso o nota de crédito se realizará con el mismo método de pago de tu pedido, una vez confirmada la aceptación de la cancelación se le notificará mediante un correo electrónico.

Facturación

¿Si requiero factura de mi pedido que tengo qué hacer?
La factura se envía en automático a la dirección de correo que proporcionó, en caso de que la factura no llegue puede notificarle a su Asesor de Servicio o escribirnos a foodserviceweb@sigma-alimentos.com
La factura contiene un error
Si la factura no corresponde con su pedido o cuenta con algún error en los datos de facturación, favor de reportarlo con su Asesor de Servicio o a través del correo foodserviceweb@sigma-alimentos.com